厦门前埔南社区：志愿服务暖千家

     厦门市思明区莲前街道前埔南社区2011年成立志愿服务工作站后，不断创新工作方式、壮大服务队伍，社区志愿服务管理逐渐走向规范化、常态化、智能化。

      “引进＋培育”

        打造专业队伍

      3月26日，前埔南社区的“不夜城广场”上十分热闹，在“弘扬雷锋精神 共建和美社区 护航厦门会晤”活动中，各个社区志愿队便民摊位一字排开，心理咨询、小家电义务维修、垃圾分类、绿色出行指南……吸引了不少市民热情参与。

      “我们社区有2万多居民，居民构成比较复杂，有2800多名未成年人，2800多位老年人，其中400多户为空巢老人，还有独生子女死亡伤残家庭、精神病人家庭、残疾人家庭等200多户特殊家庭。” 前埔南社区书记汪家妹介绍说，在普惠性服务之外，这些特殊群体需要的是精细化、专业化、现代化的服务，这不仅要求专业的社工参与，还要有大量具有专业知识的志愿者。

      2011年起，前埔南社区就与厦门大学公共事务学院社会学与社会工作系结成共建单位，率先引入专业化社工，成立“温馨夕阳社工服务站”，进行社工人才培训与老人精神慰藉、医疗健康、法律援助等公益咨询和服务。2013年，前埔南社区开始为空巢老人、孤寡老人与特殊家庭提供专业社工服务。

      此后，社区逐步引入更多专业社工机构，并通过信息化平台、广场公益活动和上门入户走访、共建联谊活动等多种方式，发现、吸纳了越来越多有特长又乐于奉献的人员加入到志愿服务队伍，成立了社区党员、关爱中心、老年互助等多支志愿服务队伍，逐渐形成了“社工引领义工”的志愿服务模式。

      目前，社区已有3个专业社工机构入驻，由社工带领志愿者长期进行的公益服务项目——“暖空巢”，为社区空巢孤寡老人建立基本情况档案，每天为老年人开展内容多样的服务，受益老人达6000多人次；“阳光普照特殊家庭”服务，对服务对象进行基本情况摸底、建档，依托“舒心斋”服务平台开展心灵抚慰、精神慰藉；此外，社区还在开展“四点半课堂”志愿服务项目、“阳光周末课堂”志愿服务项目、“家庭亲子苑”志愿服务项目等。

      “我们在社区关爱中心开设了‘社工坊’，由社工每周对志愿者进行志愿督导，在社工的引领和督导下，提高志愿服务水平，提升志愿服务品质。”志愿者王阿姨告诉记者，除了相关专业的志愿者教大家测量血压等技能，专业社工对入户守则、礼仪、沟通技巧、注意事项等都会进行培训。系统化的培训让志愿者们迅速成长。

     志愿服务管理智能化

      在社区关爱中心，有60多名“坐班”的志愿者。“他们分为8个小组，周一到周五各小组轮值，担任量血压、入户走访空巢老人等日常任务。”社区事务副主任顾丽拿出厚厚的签到本介绍说，“每天由组长记录值班人员、执行任务等，志愿者的注册、入队、退队、培训、督导、组织活动都有规范化的管理制度。”

      在关爱中心一角设立着一台志愿者刷卡机，在社区注册的志愿者通过刷卡或扫二维码，就可以完成报名、签到以及查询志愿者个人基本信息、志愿服务项目、参加志愿服务记录、服务工时累计、积分兑换记录等内容。

      “除了定点管理，还有移动管理，让我们的工作更高效、便捷、灵活。”志愿者沈女士拿出手机，里面安装了“志愿服务APP”，通过这个社区自己开发的APP，志愿者可以在服务现场向项目管理员扫二维码，就可以完成签到，管理员可随时随地进行志愿者管理。

      同时，社区还创设了积分兑换机制，为志愿者提供反哺奖励。“志愿服务累计工时，可以根据设定好的志愿服务活动分级兑换机制自动兑换。”汪家妹介绍说，目前社区已有两个商家加入到“反哺”中，志愿服务积分可以兑换购物优惠；志愿者还可以获得志愿服务时间返还服务。“这是给志愿者的一种鼓励，引导更多人融入社区、服务社区、奉献社区。”

    互助成就温暖大家庭

      “我们既是服务者，又是被服务者。”志愿者小林说，在社区支持特殊家庭的关爱小组中，许多志愿者正是来自最初的受助者。

      龚女士是关爱小组的组长，她说，志愿者常常用自身的经历让特殊家庭的成员打开心扉，在心理咨询师的帮助下帮助受助者疗愈伤痛，通过谈心、集体活动等各种方式互相取暖。“我参与的第一个案例是某小区的林女士，她经历了先生与孩子的相继离世，整整8年没有出过家门还数次自杀。经过几年持续不断的帮助，现在她已经走了出来，和我几乎每天互通微信，一起过生日、过节，常相约旅游，体重都长了4公斤，亲戚都说她变了样。”现在，林女士已经成了关爱小组的副组长，致力于帮助其他特殊家庭。

      龚女士告诉记者，目前支持特殊家庭的志愿服务项目覆盖范围已经超越了社区，扩大到整个莲前街道，甚至从鼓浪屿搬回来养老的失独老人也成为志愿者的日常服务对象，老人每到节日就盼着他们到来。

      郑俊芬是家庭亲子志愿服务队伍的带头人之一，已经成了社区家长的好帮手。“每周末开课，内容丰富，像好家风课堂、小主持人培训、小朋友文艺表演等，从三四个孩子参加，到现在每周都有40多人，许多家庭一家三代都来。”郑俊芬说，一些单亲家庭的亲子关系不好就会向志愿者求助，在社工的个案辅导和志愿者的帮助下，家长改变了教育方法，孩子找回了自信，这些家长也主动加入了志愿者队伍。

      “像朋友，更像亲人，志愿者与受助对象通过相互帮助组建起一个温暖的大家庭。”汪家妹说，目前“前埔南志愿者联盟”已有32支志愿服务队伍，共有2080名志愿者， 社区的事情都能由社区成员自己解决。