志愿服务社会 他们摘得全国大奖

    昨日，中央宣传部、中央文明办在北京召开全国学雷锋志愿服务工作座谈会，强调要深入推进学雷锋志愿服务制度化，促进国民素质和社会文明程度显著提升。会上同时公布了2016年全国学雷锋志愿服务最美志愿者、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目和最美志愿服务社区“四个100”先进典型名单。

　　今年，厦门再次在评选中摘得四枚奖牌，湖里区久久爱心志愿服务协会会长赵亚娟获评“最美志愿者”；“文明出行·一鹭同行”厦门白鹭志愿联盟倡导文明旅游公益项目、福建厦门工会文化志愿者服务活动获评“最佳志愿服务项目”；思明区莲前街道前埔南社区获评“最美志愿服务社区”。市委文明办巡视员、副主任林勇鹏和“最佳志愿服务项目”代表厦门航空公司党群工作部副部长、团委书记赵冰赴京参会。

　　这群常年在我市默默奉献的平凡志愿者们，缘何可以捧回国家级大奖？今天，请随本报报道一起听听他们的志愿服务故事。

　　最佳志愿服务项目

　　福建省“文明出行·一鹭同行”

　　厦门白鹭志愿联盟倡导文明旅游公益项目

　　

空姐空少跳《小苹果》倡导文明。

　　目前，白鹭志愿联盟有6000多名注册志愿者，他们来自各行各业，发挥各自职业技能，提供专业的志愿服务。

　　风光宜人的鼓浪屿上，厦门航空公司的空姐空少载歌载舞，引来游客关注。演出只是一种形式，实际上，他们是借助这种“文艺范”的方式来倡导文明旅游理念。成立于2014年的厦门白鹭志愿联盟，包括厦门航空有限公司、火车站、公交集团、海关、地税等11家文明单位，以倡导文明旅游为志愿服务的主要内容，每周日上午都活跃在鼓浪屿、环岛路、白鹭洲公园等地。

　　创新形式

　　载歌载舞宣导文明

　　发起成立厦门白鹭志愿联盟的是厦门航空有限公司，厦航党群工作部副部长、团委书记赵冰说，做“文明出行·一鹭同行”公益项目，是源于习近平总书记2014年在一次出访中提醒中国公民在海外旅游要讲文明。“厦航原本就有很多志愿者，我们想整合队伍，结合行业特色来开展文明出行、文明旅游方面的志愿服务活动。”这一想法得到厦门很多机关企事业单位的认同和参与，2014年9月，厦门白鹭志愿联盟诞生，服务的主阵地就选在厦门的标志性景点——鼓浪屿。

　　如何让文明劝导更见实效？白鹭志愿联盟采取文艺路演加便民服务的方式。“文艺演出具有感染力，可以吸引游客关注，让他们感受文明行为的重要性。”赵冰说，白鹭志愿联盟里年轻人多，想法也多，志愿者们自发创作了快板《说说厦门的十二景》、诗朗诵《美丽厦门我的家》、歌曲《鼓浪屿欢迎你》等文明旅游主题节目，首次登上鼓浪屿表演，就取得良好反响，成为联盟今后开展志愿服务的“招牌节目”。

　　联盟还制作了“请不要乱扔垃圾”“请文明有序排队”等文明标语宣导牌，由志愿者举牌在鼓浪屿走街串巷宣传。志愿者戴成龙每周日上午都在鼓浪屿上参与白鹭志愿联盟活动，有一次举牌宣传时，戴成龙看见，前方一名两三岁的小游客让父母念给他听牌子上写了什么，他的父母念完，仔细叮嘱他要学习这些好行为。这一幕令戴成龙深受触动:“做志愿服务虽然不是什么大事，但真的很有意义。”

　　空地联动

　　志愿服务覆盖广泛

　　目前，白鹭志愿联盟有6000多名注册志愿者，他们来自各行各业，发挥各自职业技能，提供专业志愿服务。平时，王拓是一名翱翔蓝天的厦航乘务长，徐然在厦门地税工作，陈勇斌来自厦门烟草专卖局，到了周末，他们以志愿者的身份一起聚集在鼓浪屿，王拓跳起《蓝天白鹭》舞蹈，宣传文明旅游；徐然为游客解答税收方面的咨询，还教他们鉴别发票的真伪；陈勇斌帮助游客鉴别假冒伪劣卷烟产品，这是白鹭志愿联盟志愿者开展服务的一个生动缩影。

　　徐然告诉记者，在一次服务中，一名东北游客和她交流，说在厦门旅游时看见许多人做志愿服务，这在他曾经去过的其他城市是看不到的。“他觉得这个做法很好，说他回家后也要去当志愿者。”能带动更多人当志愿者奉献社会，徐然感到十分开心，“倡导文明旅游，志愿者要先做好榜样，这对我们的个人品行也是一种提升，通过和游客互动，达到了共同的文明提升。”她说。

　　从鼓浪屿出发，白鹭志愿联盟将“文明出行·一鹭同行”倡导文明旅游公益项目的服务点拓展到厦门的环岛路、曾厝垵、火车站等地，通过地方子公司的优势，还走进福州三坊七巷、河北西柏坡、杭州西湖等景区开展文明引导行动。志愿服务甚至“冲上云霄”，厦航在近500条国内外航线的客舱中通过播放宣传片、开展主题活动，让更多人了解文明旅游理念。

　　“目前，白鹭志愿联盟的活动已形成了社会联动、空地联动和跨地联动，希望我们的志愿服务遍地开花，带动更多人。”赵冰说，今年厦门会晤将举办，白鹭志愿联盟不仅会继续深入开展文明旅游倡导，还计划邀请专家来培训教员，制作课件，协助厦门会晤志愿者礼仪培训工作的开展。

　　最美志愿者

　　赵亚娟 福建省厦门市湖里区

　　久久爱心志愿服务协会会长

赵亚娟帮老人义务理发

　　十年来，赵亚娟义剪的足迹遍布岛内外。她还带动许多人一起投身公益，服务老人。

　　2017年农历新年前，住在金山养老院等7家养老院的老人都理了头发，精神焕发地迎接新年。免费上门帮老人理发的，是久久爱心志愿服务协会的志愿者，团队领头人叫赵亚娟。从最初的“一个人一把剪刀”，到如今形成一支数百人的团队，上百家服务点，十余项服务项目，赵亚娟做了十年的志愿服务，并带动许多人一起投身公益，服务老人。

　　一个人一把剪刀

　　她帮老人义剪十年

　　赵亚娟开始做志愿者，是在2007年，她看到金尚社区在招募服务空巢老人的志愿者，就报了名。独居老人林阿姨是她服务的第一位老人，她常上门陪老人说说话，老人也在子女教育、工作问题上关心她，“这段经历让我收获了人与人之间的纯真感情和互相关怀的温暖。” 赵亚娟说，这成为日后支撑她长期做志愿服务的动力。

　　在社区做志愿服务的过程中，赵亚娟发现，一些老人因为行动不便，很难出门理发。学过理发的她开始利用空闲时间上门为老人义务理发。老人们怕给她添麻烦，从不主动给她打电话，赵亚娟就拿笔记本记下每位老人的理发时间，算好日子主动上门。

　　十年里，赵亚娟义剪的足迹遍布金尚社区、中山路、海沧、集美……哪里的老人有需要，她夹着工具包就出门了。赵亚娟总说:“赠人玫瑰，手有余香。做志愿服务，并不只是帮助他人，更是帮助自己。”她和许多老人结为朋友，有位80多岁的老人，听说赵亚娟是北方人，亲手包了饺子请她来吃，让她感动不已；家住中山路的李阿姨患有强直性脊柱炎，靠轮椅生活，但她写文章出书，做心理咨询师，还提出也要当志愿者，老人热爱生活的态度让赵亚娟很受激励。“只有自己做过志愿服务，你才会知道其中有多快乐。”赵亚娟说。

　　一支团队一批项目

　　她带动更多人当志愿者

　　不仅自己做，多年来，赵亚娟还不断思考，如何带动更多人当志愿者，传递爱心。2010年，她通过厦门日报招募了8名志愿者，成立了久久爱心志愿服务队。赵亚娟说，自己是个“太安静”的人，不爱说话。可为了发动更多人参与志愿服务，这些年，她跑遍了厦门许多连锁理发店。在她的感染下，许多理发店老板带着员工一起来帮老人义剪。

　　2014年，赵亚娟启动了久久爱心“温暖星期三”品牌，每周三上午10点到12点，60岁以上的老人都可以到就近的爱心理发店免费理发。随着参与的爱心人士越来越多，“温暖星期三”品牌还拓展出了健康义诊、心理咨询、晚霞瑜伽、爱心素食、拍摄婚纱、小家电维修等免费服务，参与门店达上百家。

　　赵亚娟说，今年，自己打算以社区为单位，寻找更多理发店一起做志愿服务，她还在招募擅长运作微博、微信的志愿者，“有了各种渠道的宣传，就能让更多人了解、加入志愿者队伍。”

　　最佳志愿服务项目

　　福建厦门工会文化志愿者服务活动

　　

“情系兄弟姐妹慰问演出”走进厦门地铁建设工地。（刘剑颖 摄）

　　经过多年发展，厦门工会文化志愿者服务活动已形成许多备受职工喜爱的品牌活动。

　　厦门职工春晚、“情系兄弟姐妹”慰问演出、职工文化大讲堂……说起厦门市总工会的这些品牌文化活动，在厦职工都不陌生。这些活动的开展，背后都有着厦门工会文化志愿者的参与和奉献。十几年来，他们为推进厦门文化建设，丰富在厦职工精神世界，做了大量志愿服务工作。

　　以文化人

　　开展文化志愿服务

　　2月11日，是一年一度的元宵佳节，五一文化广场上，市总工会主办的厦门第三届职工灯谜大会正在举办。广场上忙碌着服务猜灯谜群众的马先，就是一名工会文化志愿者。马先说，今年广场上挂出的近万条灯谜，是他和市职工文化体育协会灯谜专委会的会员们在半年多时间里创作的，“都是原创的，市民扛着电脑来查也不怕。”志愿者们将作品提供给活动主办方，又来现场帮忙维持秩序，马先说，做志愿服务，就是图个好玩，把自己喜欢的事分享给别人。

　　厦门工会文化志愿者服务队里，有许多像马先一样身怀文化艺术特长，自愿服务职工文体活动的志愿者们。市总工会副主席、厦门市工会志愿服务总队队长陈幼萍介绍，厦门工会文化志愿者服务队成立于2005年，是市总工会现有的25支志愿服务队之一，由市工人文化宫来承担，市职工文体协协助做好志愿者招募、管理和活动组织。

　　“新时代职工的精神层面需求越来越高，为此，我们开展工会文化志愿者服务活动，服务职工素质提升，充实他们的业余生活时间。”陈幼萍说，希望通过志愿服务活动“以文化人”，引导在厦职工热爱厦门，做合格文明市民。

　　拓展项目

　　开讲堂办演出送文化

　　经过多年发展，厦门工会文化志愿者服务活动已形成许多备受职工喜爱的品牌活动。如“情系兄弟姐妹”文化慰问活动，连续11年来组织职工慰问团下基层开展文艺慰问演出。每年春节、元宵、中秋等传统节日期间，开展系列文体活动，满足职工节庆文化需求。2012年，又推出厦门职工春晚活动，搭建不设门槛、不分年龄、不分形式的选秀舞台，让文化爱好者拥有更多展示才艺的机会，成为职工文化建设的重要品牌。

　　市工人文化宫还面向社会招募文化志愿者老师，开展职工文化大讲堂系列培训，向基层职工免费开设摄影、书法、闽南语等各类短期培训和讲座。去年，厦门大学附属第一医院鹭江街道社区卫生服务中心主任郑君圣报名成为一名工会文化志愿者，利用晚上业余时间，教了两期公益刮痧培训班。“大家学习刮痧疗法的需求很强烈，能把我掌握的东西教给他们，我觉得很有乐趣，也很有成就感。” 郑君圣说，今年如果有机会，还要继续去当志愿者老师。

　　陈幼萍表示:“接下来，我们要在机制上不断完善，在财力上加大投入，在项目上进行拓展，根据基层职工的需求，制定更多“订单式”的文化志愿服务项目。”

　　最美志愿服务社区

　　福建省厦门市思明区莲前街道前埔南社区

　　

前埔南社区关爱小组在元宵节组织义卖。

　　前埔南社区现有社区党员、在职党员、关爱中心、老年互助、青少年等多支志愿服务队伍。

　　志愿服务，让地处厦门岛内东部的前埔南社区格外温馨美丽。在这里，有人每周上门关心看望孤寡老人，有人在“四点半课堂”辅导孩子课业，有人免费送来义诊、理发、修理电器等服务，有人专业帮助失独家庭走出困境……这些志愿者不是别人，正是社区里平凡普通的居民。

　　居民唱主角

　　做专业化服务

　　整合社区志愿服务工作站和“关爱中心”专业社会工作服务平台的资源，形成“社工+义工”志愿服务模式，前埔南社区党委书记汪家妹说，前埔南社区注重提高志愿服务的专业化水平，“我们的志愿者都是‘持证上岗’，要由社区‘关爱中心’的社工先对其进行培训。”

　　前埔南社区现有社区党员、在职党员、关爱中心、老年互助、青少年等多支志愿服务队伍，汪家妹说，这些队伍都是立足社区居民需求而培育发展起来的，如老年文化教育志愿者，由退休的老师和社会专业人才组成，为社区老年人进行书画、声乐、交谊舞等公益授课。

　　志愿者中多数是生活在社区里的居民，如退休中医谢佛印为居民义诊、讲养生知识；齐国英发挥自己在思明区法院做人民陪审员时学的知识，开展法律咨询服务；小学老师潘虹在社区图书馆做志愿者，引导许多不爱阅读的小朋友爱上读书，锻炼他们讲故事，做主持。他们都说:“做志愿者，能用自己的特长帮助他人，很快乐。”

　　前埔南社区运用共建单位资源来拓展志愿服务领域，在“四点半课堂”为学生辅导功课的，是厦门大学和厦门城市职业学院的大学生志愿者；每当社区举办大型活动，社区卫生服务中心、前埔医院、前埔南区小学的党员志愿者都来帮忙。

　　礼遇志愿者

　　促常态化开展

　　如何把居民聚集起来做志愿服务？汪家妹说，社区要搭好平台，以项目带动，“在社区举办邻里守望节等大型活动中，我们挖掘有特长的居民加入志愿队伍，平时还通过网站、微博、微信等信息化平台和入户走访中宣传、招募志愿者。”汪家妹表示，社区首先要服务好居民，让居民有获得感，“做好走进小区、亲近邻里的志愿服务，自然能感染更多人回报社会，一起做志愿服务。”

　　2013年，前埔南社区开始实施“阳光普照特殊家庭”服务项目，由社工引领志愿者为失独、伤残等特殊家庭开展专业化服务，帮助他们走出困境。龚阿姨和林阿姨都是项目曾经帮助过的对象，她们走出失独伤痛后，如今也成了志愿者，做手工品义卖帮助社区困难群众，结对帮扶其他失独家庭，“感谢社区有平台让我们做善事，引导我们走了出来。”她们说。

　　前埔南社区也重视志愿者的嘉许回馈工作。每月，社区为志愿者集中庆祝生日；每年，开展志愿者评先评优活动，展示宣传他们的事迹；实行积分兑换机制，志愿者参加志愿服务的时长可在指定商业门店兑换相应的商品或服务。