探索建立关区队伍心理疏导机制的调查与思考

来源:求索期刊发布于:2016-11-10

心理疏导是指遵循人的心理活动规律,运用一定的心理技术或手段,通过语言和非语言的沟通互动方式,化解人的不良心理情绪,激励人的自我领悟、自我认识和自我矫正的一种方法。近年来,随着海关改革发展的不断深入,加之快速多变的社会环境和日益激烈的生活环境,许多关警员的内心冲突不断加剧,海关队伍的心理健康状况正面临着严重威胁。如何创新思想政治工作,探索建立心理疏导机制,帮助广大关警员形成健康的心理和健全的人格,是当前海关政治工作面临的一项崭新课题。近期,我关组成专题课题组,深入开展调查研究,在全面掌握关区队伍思想状况与心理现状的基础上,先后组织走访深圳、黄埔和广州等兄弟海关,深入探索在思想政治工作中引入心理疏导的应对措施,以期为建立健全心理疏导机制有所裨益。

一、关区队伍心理健康现状总体评估

本次调研使用国家人力资源研究培训中心设计开发的《全国公务员行为特征与心理健康调研问卷》,从工作压力、生活娱乐、自我认知、心理健康期待等4方面对关区队伍的心理健康状况进行调查。问卷以网络调查形式开展,共有1167名关警员参加本次调查活动。

调查显示,当前关区队伍心理健康状况总体良好,具体表现在:一是工作压力方面,有84.15%的关警员认为“有压力但可以接受”,提示关警员的压力承受能力普遍较高;二是家庭情感方面,有78.15%的关警员在压力下首选与家人沟通,有88.6%的关警员对婚姻家庭情感总体评价为满意或比较满意,提示关警员的社会支持系统中,家庭占据着主导地位;三是业余生活方面,有83%的关警员对业余生活表示满意或比较满意,主要娱乐有“上网、读书、走路跑步、看电视、朋友聚餐”等,提示关警员业余生活安排丰富多样,动静适宜。

但调查同时显示,关警员在工作压力、自我实现和情绪等方面中还不同程度存在问题,不容忽视。具体表现在:

(一)关警员在工作中普遍存在心理高压。调查显示,有50.64%的关警员感受到很大或较大工作压力。根据回归分析,男性关警员侧重于“经常加班”,领导干部和30-39周岁关警员主观上普遍感到较大的工作压力,而40周岁以上关警员侧重于“工作难度大”。

(二)关警员存在一定程度的低自我满足感。调查显示,认为自己理想人生状态仍处于“小部分或完全未实现”的关警员占47.56%。心理学将这种理想与现实的显著落差称为低自我满足感。调查中发现,低自我满足感最突出的是30周岁以下的关警员,其次是非领导职务关警员。

(三)关警员存在明显焦虑、抑郁倾向。调查显示,有24.94%的关警员觉得整天心神不安与紧张,有22.71%的关警员认为因神经太紧张而什么事都办不好;有35.39%的关警员感到情绪低落,常闷闷不乐,有33.24%的关警员觉得活得很累;有36.59%的关警员因心情烦燥而睡得不好,有30.51%的关警员因担忧而失眠。

(四)关警员中存在明显的职业懈怠现象调查显示,11.91%的关警员怀疑工作的意义;13.62%关警员对工作丧失热情;16.37%关警员因为早晨起来不得不去面对一天的工作而感觉非常累;18.08%关警员对前途感到无望;19.02%关警员因为工作而感觉身心俱疲;44.82%的关警员经常情绪烦躁怕应付麻烦的事

二、影响关警员心理健康的因素分析

(一)社会文化环境的冲击当前我国正处于社会转型,社会结构深刻变动、利益格局深刻调整,多种所有制的并存、阶级阶层的变化和利益的分化导致思想观念和价值取向多元再加上海关经过了津补贴改革,收入有所下降,特别与地方公务员工资差距拉大,关警员在理想与现实间产生强烈反差,一些关警员由此迷惘困惑,失去信心,对海关职业自豪感下降,从而找不到从事本职工作的立足点和意义。

(二)海关事业发展的挑战当前国际国内经济的深度转型调整加速,海西发展进入更高层次,产业转型升级不断加快,新兴贸易形态日益呈现,闽台交流交往更趋活跃;海关落实“五位一体”总布局要求,服务开放型经济的任务更加艰巨;中央、地方和社会各界对海关有效监管、高效运作的要求越来越高,优化海关监管与服务日益紧迫,实现现代化海关建设的目标任务十分繁重。关警员承受的压力越来越大,经常感到身心疲惫

(三)队伍结构特点的制约随着公务员“凡进必考”录取政策的全面推行,海关队伍青年关警员比率逐年加大,但青年关警员属于典型的“从家门、经校门、到海关单位门”的“三门”干部,没有受过大的挫折或磨练,现实工作和生活中一旦受到打击,容易导致精神支柱混乱,理想信念淡化,价值观念扭曲,心理天平失衡等问题。

(四)行政职业特性的影响海关作为国家设在口岸的监管执法机关,机关工作较为刚性。这种工作特性在现实工作中容易压抑了关警员个性的展示,长期以往容易使人产生抑郁消沉的心理。

三、建立关区队伍心理疏导机制的对策建议

(一)做好“加”法,夯实基础,建好把准心理脉搏的“听诊器”。一是加强机构建设。成立“厦门海关心理健康发展中心”,配置必要的心理咨询设备,用于电话咨询、心理测量、个案面询、放松减压及心理档案、工作资料备存,并配备2-3名专兼职专业人员,负责关区心理健康调查研究和宣传推动,健全心理健康服务机制,指导各单位有针对性开展工作二是加强队伍建设。建立关区心理培训师、心理咨询师、心理辅导员等三级人才梯队,以关区参加心理咨询师资格考试的关警员为主体,组建专业心理咨询师队伍;在此基础上优中选优,培养心理培训师;同时发动各单位部门政工干部、心理学爱好者、医疗卫生人员、爱心人士组成心理辅导员队伍,主动学习心理学知识,参加心理疏导技能培训,奉献爱心兼职服务”为理念,利用直接和关警员接触的优势,随时发现并化解关警员不良情绪,并及时向心理培训师、咨询师反馈情况。三是加强平台建设。设计开发心灵会所”心理健康网站,开设网上心理课堂,开辟心理专业测评版块,开展心灵互动栏目,提供感悟分享、留言咨询,方便广大关警员学习心理知识,寻求心理服务,化解心理困惑。

(二)做对“减”法,突出重点,当好缓解心理矛盾的“调节器”。一是“学”字当头。要针对关警员心理知识普遍缺乏的实际,将《海关人员心理知识读本》、《公务员心理健康教育》、《行政心理学》等课程列入初任培训、晋衔培训、任职培训等不同层次培训班的必修课,着力抓好心理健康基本知识的教育普及;定期邀请专家开展阳光心态、职业规划、亲子育儿、人际交往等各类专题辅导,传授相关知识,提高关警员心理自控能力。二是“练”字居中。要经常性开展不同层次、不同类别的心理训练,针对关警员经常遇到的心理失衡现象,通过团体辅导和工作坊等形式,组织关警员开展情景模拟心理沙龙,让广大关警员在训练和讨论中逐步掌握自我安慰法、自我解脱法、自我宣泄法、情绪转移法、换位思考法等简便易行的自我疏导方法,及时克服情绪障碍和心理失衡。三是“疏”字为重。搭建双向沟通和交流平台,畅通关警员的心理诉求收集反馈渠道,通过健全“关员热线”、“关长信箱”和“合理化建议信箱”,设立“心灵热线”电话、“心里话”信箱,召开座谈会、个别谈话等形式,千方百计为关警员提供敞开心扉的渠道和条件,及时掌握和疏解关警员在日常学习、生活和工作中遇到的困惑和难题。

(三)做活“乘”法,扩大效用,用好提升心理素质的“营养素”。一是强化理念教育,发挥思想“引领效应”。将心理健康教育和管理与思想政治教育相结合,持续开展人生观、世界观、价值观的教育,持续开展理想信念、宗旨观念、传统美德、社会公德、职业道德和家庭美德的教育,引导关警员加强自身修养,提高精神境界,完善自我人格,引导关警员正确进行成败归因,充分利用各种有效的自我调适方法,化解不良情绪。二是推动以文化人,发挥文化“润滑效应”。广泛开展读书创作、知识竞赛、歌舞赛诗、体育健身、摄影书法、美术绘画、结对帮扶、志愿服务等活动,大力营造健康向上、生动活泼、团结和谐的文化氛围,让关警员在良好的学习生活和工作环境中思想得到净化、身心得到调节、情操得到陶冶三是注重典型引路,发挥榜样“示范效应”。深入发现和宣扬身边的先进典型,推出一批叫得响的典型群体和个人,挖掘更多红其拉甫式的“明星典型”,大力宣传先进典型,发挥典型示范,彰显先锋作用,激发关警员应对心理困扰的动力和信心。

(四)做实“除”法,健全机制,把好排除心理困扰的“减压阀”。一是健全宣传教育机制,消除心理顾虑。充分利用心理健康网站、内部刊物、简报、信息等阵地和印发资料等方式,广泛开展宣传活动,使广大关警员对心理咨询有更加全面的认识,帮助广大关警员正确看待自己内心的困惑和矛盾,消除心理顾虑。二是健全人文关怀机制,解除后顾之忧。坚持解决心理问题同解决实际问题相结合,在工作上不断优化监管服务,优化资源配置,合理安排工作,严格落实休假和体检制度,最大限度地缓解关警员的身心压力;在生活上体察关警员的疾苦,关心他们的婚恋、个人住房或家庭子女教育、就业等实际问题,为关警员多办实事、办好事,尽可能解除关警员的后顾之忧。三是健全咨询干预机制,排除心理障碍。建立健全心理识别机制,通过思想调研、心理测量和心理普查等各种途径和渠道,及时掌握关警员的思想心理动态,了解关警员的人际、家庭及情感状况。特别是对面临或经历工作调动、人际冲突、婚姻危机、情感挫败等特殊事件的关警员,要及时跟踪,及时捕捉苗头性和倾向性问题,并逐步建立心理咨询机制,成立“厦门海关心理援助志愿服务队”,通过开通电话咨询热线,箱庭减压、意向对话等方式,及时帮助关警员排解压力,消除心理障碍,做到心理问题及早发现、及时干预、有效控制。

 

厦门海关政工办课题组

课题组成员:政工办 王阳生 陈长达  

            机关服务中心  李玉香

中共厦门市委宣传部宣传处 主办

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