海沧区行政服务中心：他们将雷锋精神融入每次服务

志愿者主动上前为群众服务。（海沧区行政服务中心 供图）

　　对于入选全省学雷锋活动示范点，海沧区政务服务保障中心主任黄文菊表示，这些年，雷锋精神已经融入每一名工作人员每一天的工作中，也贯穿在每一个窗口的每一次服务中，这份荣誉是对海沧区行政服务中心全体工作人员长期以来辛勤付出的肯定。

　　第二届全国“敬老文明号”、第十四届“福建青年五四奖章集体标兵”、“厦门青年五四奖章集体标兵”、市级“工人先锋号”、市级“青年文明号”、市级“敬老文明号”……透过近年来海沧区行政服务中心捧回的一张张亮眼奖状，我们可以窥见这份“水到渠成”背后持之以恒的努力。践行雷锋精神，海沧区行政服务中心一直在路上。

　　精准  特色服务满足老人需求

　　“我们老人要办事一点都不用担心，一进门就有人帮忙。”近日，家住海沧的老人郭振发到海沧区行政服务中心补办社保卡，中心志愿者贴心的保姆式服务让他十分感动。

　　记者了解到，郭振发体验到的贴心服务，得益于海沧区行政服务中心针对老年人精准推出的“老年优先”特色服务。70周岁以上老年人免排队取号，志愿者全程陪同老年人办理事项，为老年人提供老花镜、轮椅等设施……每一项服务都直接对准老年人需求。

　　探索打造特色服务，将雷锋精神落到实处，海沧区行政服务中心亮点频现。2013年，海沧区行政服务中心率先全市各行政服务中心开设首个母婴室。当前，中心正在探索开设服务台湾同胞的绿色通道。“根据不同群众需求将服务事项精准细分，海沧区行政服务中心特色鲜明、表现突出。”在“敬老文明号”评选中，专家这样评价。

　　高效  人性化服务压缩办理环节

　　“以前办营业执照，几天都办不完。现在一站式服务，3天内就能拿证，真好！”在海沧区行政服务中心，新厦门人任龙江感慨地说，在老家办理营业执照需要至少30天，海沧效率太高了。

　　“能不能再快一些，为企业、群众节省时间，这些年我们一直在突破。”黄文菊告诉记者，通过一次又一次提档加速，如今，海沧区行政服务中心全程办理环节压缩至3个以内的行政审批服务事项占进驻中心总事项数的25.3%，即办事项占比25.6%，平均时限压缩至法定时限的28.6%。

　　与此同时，海沧区行政服务中心搭乘大数据快车，通过深化“互联网+政务”服务，不断提升行政服务效率。

　　在中心的电子监察室，一面大显示屏上跳动着各种数据、图表、三维平面图以及工作区的实时监控画面。“发生突发状况，这些数据可以为改进服务及领导决策提供参考，为群众省下不少时间。”黄文菊说。

　　24小时自助行政服务区、办件量大的窗口周末轮班、延时服务、预约上门服务……随着一项项人性化服务的推出，海沧快马加鞭提升服务效率。

　　便捷  多走“网路”少走马路

　　“现在办税越来越方便了，很多事项即来即办，基本上我只要来一趟就能办完所有手续。”近日，一名财务人员对海沧地税联合办税大厅的高效服务赞不绝口。

　　在海沧，除了“最多跑一趟”即办即结事项为群众提供了极大便利外，“一趟不用跑”的全网办理更大幅提升了群众获得感。

　　“在即办和限时办理承诺制度的基础上，我们进一步简化优化了办理流程和申报材料，并通过‘互联网+’信息共享等手段，让群众少跑甚至一趟不用跑。”黄文菊介绍，去年，海沧已公布三批“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单，涵盖1089项行政审批和公共服务即办事项以及全程网办事项，今年还将进一步梳理办事清单，将“一趟不用跑”和“最多跑一趟”落地落实。

　　通过“网路”，海沧区已搭建起覆盖区、街道及社区的行政审批统一服务平台，实现三级联动行政审批，推动海沧区行政审批工作在效率和质量上有了质的飞跃。2017年，海沧区行政服务中心共办理行政审批服务事项451022件，日均受理量达1818件，即办率72%。